As classes de serviços devem ser definidas nas políticas, que devem ser aplicadas nos cartões ou itens de trabalho. A classe de serviço usualmente define a prioridade, SLE (service level expectation), e até se o Custo do Atraso é maior ou menor para determinados cartões.
As classes de serviços devem ser definidas nas políticas, que devem ser aplicadas nos cartões ou itens de trabalho. A classe de serviço usualmente define a prioridade, SLE (service level expectation), e até se o Custo do Atraso é maior ou menor para determinados cartões.
Os quatro tipos que usualmente são utilizados são:
- Normal (Standard) – Cartões ou itens de trabalho que são selecionados na Reunião de Abastecimento de acordo com o Custo de Atraso e devem seguir o Fluxo de rotina.
- Usualmente, quando puxados para o fluxo de trabalho, obedecem a regra do primeiro a entrar é o primeiro a sair e devem respeitar o atual Trabalho em Progresso (WIP).
- Nenhuma estimativa de tempo ou esforço é necessária, visto que é considerado o Tempo de Entrega (Lead Time) médio do fluxo.
- Data fixa (Fixed Date) – Cartões ou itens de trabalho que possuem uma data final definida, ou seja, o impacto do Custo de Atraso é elevado após a data estabelecida.
- Usualmente, os cartões ou itens de trabalho com Data Fixa possuem a data limite (deadline) escrita no canto inferior direito do cartão e devem respeitar o atual Trabalho em Progresso (WIP).
- Se o item de trabalho for muito grande, deve ser dividido em itens de trabalho menores.
- Deve ser realizada estimativa e planejamento de recurso para garantir que o cartão seja entregue na data fixada.
- Se a data fixa não for atendida ou estiver próxima este cartão pode se transformar em um item Urgente (Expedite).
- Usualmente, este tipo de cartão tem acordo a nível SLE de 30 dias com 80% de confiança, ou seja, a cada 10 cartões, 8 são entregues dentro deste prazo.
- Para facilitar a visualização, usualmente, as demandas com Data Fixa possuem uma cor (“Amarelo”), rótulo (“Data Fixa”) ou raia específica no quadro kanban.
- Urgente (Expedite) – Cartões ou itens de trabalho que devem ser desenvolvidos urgentemente, pois caso não o faça o impacto do Custo de Atraso é imediato e elevado.
- Usualmente, a política da classe Urgente (Expedites) permite apenas um cartão ou item de trabalho por vez dentro do fluxo, ou seja, WIP = 1 para cartões Urgentes em todas as etapas.
- O cartão urgente deve ser imediatamente planejado, especificado e selecionado para entrar no fluxo de desenvolvimento, podendo ou não colocar outro cartão ou item de trabalho em espera.
- Para facilitar a visualização, normalmente as demandas urgentes possuem uma cor (“Vermelho”), rótulo (“Urgente”) ou raia específica no quadro kanban.
- Intangível (Intangible) – Cartões ou itens de trabalho criados para resolver determinada situação ou problema, cujo impacto do Custo de Atraso é desconhecido.
- Os cartões ou itens de trabalho intangíveis são puxados pelo time para o fluxo de forma ad hoc, independentemente da data de entrada, mas desde que obedeça ao WIP do fluxo.
- Se o item de trabalho for muito grande ou abstrato, deve ser dividido em itens menores.
- Nenhuma estimativa de tempo ou esforço é necessária, visto que é considerado o acordo a nível de SLE.
- Usualmente, este tipo de cartão, tem acordo a nível SLE de 60 dias, com 50% de confiança, ou seja, a cada 10 cartões, 5 são entregues dentro deste prazo.
Todos os cartões ou itens de trabalho do fluxo devem ser atribuídos a uma classe de serviço, levando em consideração o impacto do Custo de Atraso.
Para facilitar a visualização do impacto de custo de oportunidade de cada classe, apresento as curvas normalizadas de cada uma:
Para o perfeito funcionamento do fluxo, cada Classe de Serviço deve possuir suas próprias regras e estarem explícitas nas políticas, bem como todos os envolvidos do time devem entender o funcionamento das classes e seus respectivos objetivos.
| 🎯 As classes de serviço devem ser claramente mostradas no quadro kanban em cartões de cores diferentes ou através de raias específicas. |
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