Sistema de Fluxo do Kanban

No sistema puxado, um novo cartão ou item de trabalho é puxado para o fluxo quando o limite do Trabalho em Progresso (Work In Progress – WIP) permite. Caso contrário, este deve ficar na etapa de cartões a serem feitos ou em buffers, aguardando existir capacidade suficiente para entrar/seguir no fluxo.

No sistema puxado, um novo cartão ou item de trabalho é puxado para o fluxo quando o limite do Trabalho em Progresso (Work In Progress – WIP) permite. Caso contrário, este deve ficar na etapa de cartões a serem feitos ou em buffers, aguardando existir capacidade suficiente para entrar/seguir no fluxo.

O Método Kanban adota o quadro kanban, que facilita a visualização de todo o Fluxo de Trabalho (workflow) mapeado, no qual mostra as etapas por onde os cartões ou itens de trabalho devem passar.

Existem as práticas abaixo, que garantem o quadro kanban seja considerado como fluxo puxado:

Visualização do fluxo do trabalho (workflow) – que é o quadro kanban em si;
Transparência e visibilidade da limitação do Trabalho em Progresso (Work in Progress – WIP);
Gestão ativa dos cartões ou itens de trabalho em progresso – a atualização do quadro kanban deve ser diária;
Inspeção e adaptação do Fluxo de Trabalho (workflow) sempre que oportuno.
Cadências frequentes que marcam o ritmo do fluxo de trabalho.
Transparência e identificação dos pontos de Recebimento da Demanda, de Compromisso e de Entrega.
- Usualmente, o Ponto de Recebimento da Demanda é quando o pedido do cliente entra no fluxo de trabalho.

Os cartões ou itens de trabalho neste ponto são chamados de “Opções” ou “Backlog”, pois ainda são ideias, requisitos, que precisam ser refinados, priorizados, definido suas classes e, por fim, se realmente entregarem valor, ficarão disponíveis para o time selecioná-los na Reunião de Reabastecimento para entrarem no fluxo.

O Ponto de Compromisso é um acordo realizado com o cliente em relação aos cartões ou itens de trabalho que devem ser entregues. Em suma, é a lista dos cartões priorizados e escolhidos pelo time na Reunião de Reabastecimento para seguirem no fluxo de trabalho, assim que existir capacidade para desenvolvê-los.
O Ponto de Entrega é quando cartão ou item de trabalho é entregue após passar por todas as etapas mapeadas no quadro kanban. É quando o trabalho esperado e especificado nos cartões são considerados completos, sem erros e estão prontos para serem entregues ao cliente.

🎯 O Método Kanban é baseado no sistema puxado.

A ilustração a seguir é um exemplo do quadro kanban que ressalta todos os pontos supramencionados.

🎯 “‘Fluxo’ é o momento do trabalho”.

Upstream ou Discovey Kanban

São as etapas que ocorrem antes do Ponto de Compromisso, são utilizadas para validar as ideias já sugeridas, puxadas pelo cliente ou para descobrir/criar novas demandas. Usualmente, é a fase onde são criados os cartões ou itens de trabalho de acordo com os requisitos contratuais, ou das especificações do escopo e as políticas acordadas.

Exemplos de etapas upstream mais comuns são: “Em Análise”, “Ideação”, “Prototipação”, “Opções”, “Selecionados”, “Backlog”, etc.

Downstream ou Delivery Kanban

São as etapas que ocorrem após o Ponto de Compromisso até a última etapa do fluxo de trabalho, quando o trabalho é concluído e entrega valor ao cliente. É a fase onde os cartões ou itens de trabalho são desenvolvidos e entregues ao cliente, respeitando os critérios de qualidade, conforme os requisitos contratuais, ou das especificações do escopo e as políticas acordadas.

Exemplos de etapas downstream mais comuns são: “Em Desenvolvimento”, “Em Testes”, “Em Entrega”, “Em Produção”, “Concluídos”, etc.

O quadro a seguir mostra as etapas upstream e downstream:

**Fluxo de Trabalho (workflow) como um conjunto de serviços**

O Método Kanban sugere que a organização deve enxergar todo o Fluxo de Trabalho (workflow) como conjunto de serviços a serem realizados para chegar a um objetivo comum e, além disso, que a organização seja orientada a serviços.

O Fluxo de Trabalho (workflow) são atividades com objetivo de entregar um serviço ou produto, dentro dos critérios de qualidade previamente definidos. Usualmente, ele começa com uma solicitação do cliente ou contrato, passa por todas as etapas definidas, e tem seu fim com a entrega desta solicitação.

Na ilustração a seguir são demonstrados algumas características:

🎯 O Método Kanban sugere que a organização deve enxergar todo o Fluxo de Trabalho (workflow) como um conjunto de serviços.

Para chegar a este entendimento o Método Kanban define algumas perguntas que devem ser respondidas para a organização aprender como definir seus conjuntos de serviços:

As respostas a estas perguntas podem ser obtidas através da aplicação da técnica STATIK (System Thinking Approach to Introduce Kanban) para cada serviço identificado, que o ajudará a identificar os gaps e os pontos de melhorias no fluxo de trabalho. Veremos STATIK mais a frente.

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